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焦作市旅游局2018年第三季度旅游投诉情况公示

作者:焦作市旅游局   时间:2018.10.11   浏览次数:284
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焦作市旅游局

2018年第季度旅游投诉情况公示

 

一、基本情况

季度,我市无重大旅游投诉案件发生。全市共接到游客投诉27件,正式受理25件,其中“12301网络投诉平台”转办10件,直接受理18件。结案23件,2件正在办理中,结案率为92%。

季度,全市处理旅游投诉25件。各县(市)区投诉数量分别是:市区4件,修武县8件,博爱县8件,沁阳市2件,温县1件,孟州市2件

投诉旅游景区15件,占60%;投诉旅行社10件,占40%;。

、投诉问题分析

旅游景区投诉共13件,其中服务质量投诉5件,优惠政策纠纷投诉2件,景区管理投诉6件。景区因管理问题投诉量增加,主要是信息公开不及时引起游客误会,如因装修、天气等原因不能游览,收费项目变更宣传提示不充分等。

旅行社投诉共12件,其中擅自变更行程投诉2件,导游服务质量5件,退团退费纠纷2件,旅游者安全投诉1件,购物纠纷2件。旅行社投诉问题比较突出的是导游服务态度问题。

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焦作市2018年第三季度旅游投诉表

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